Resi e rimborsi
Se un prodotto non è tale che ti aspettavi sei in grado di rimandarlo indietro. Qui trovi tempi, condizioni e modalità del rimborso.
1. Prerogativa di ritiro
Il diritto di recesso dura 14 giorni dalla consegna.
In qualità di consumatore vanti la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della partita di merce, senza dichiarare il motivo. Oltre al limite di legge, accettiamo domande di ritorno fino a un mese circa dalla consegna, salvo le esclusioni indicate al punto specifico 5.
Per espletare il scioglimento del contratto è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a [email protected] oppure compilare il modulo di ritorno nell'area acquisti, indicando riferimento d'ordine e articoli da restituire.
2. Come domandare il ritorno
- Scrivi a [email protected] con oggetto «Ritorno ordine 40».
- Indica gli articoli da fare, la quantità e il motivo (facoltativo).
- Attendi la nostra email di via libera con le indicazioni di consegna.
- Sistemalo integro nella confezione, completo di articoli aggiuntivi e giustificativi, e affidalo al trasportatore indicato.
- Comunica il codice di tracciamento del collo del ritorno per permetterci di seguire la consegna.
3. Condizioni di accettazione
| Danneggiato per uso inadeguato o manomissione | Negativo |
| Sprovvisto di articoli aggiuntivi, manuali o parti dell'imballo | Punteggio mostrato caso per caso |
| Prodotto su misura o personalizzato | Negativo, salvo difetti |
| Stato del prodotto | Ritorno ammesso |
|---|---|
| Integro, non impiegato, con involucro originale | Sì |
| Impiegato in modo contenuto per verificarne le caratteristiche | Sì, con eventuale riduzione del rimborso |
4. Tempi e modalità del rimborso
| Fase | Tempi indicativi |
|---|---|
| Autorizzazione al ritorno | entro 7 giorni feriali dalla domanda |
| Controllo del prodotto ricevuto | entro 7 giorni feriali dal rientro |
| Emissione del rimborso | entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di scioglimento del contratto |
| Accredito sul metodo di pagamento | 7 giorni feriali, in base all'istituto emittente |
Il rimborso copre il costo dei prodotti resi e le spese di consegna iniziali nella misura prevista dalla legge. Se scegli una modalità di consegna più costosa di la medesima standard, la differenza non viene corrisposta.
5. Esclusioni
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Merci sigillati per cause igienici o di salute, aperti dopo la consegna.
- Prodotti deperibili o con scadenza vicina.
- Supporti audio, video e software informatici sigillati e aperti.
- Prodotti danneggiati da uso inadeguato, cadute o interventi non autorizzati.
6. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da tale ordinato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna unendo fotografia dell'oggetto e dell'imballaggio. In questi casi le spese di ritorno sono a nostro costo e procediamo con sostituzione o rimborso integrale, secondo la tua scelta.
Rimangono fermi i diritti stabiliti dalla tutela legale di rispondenza, descritta nelle Termini di servizio.
7. Prezzi di restituzione
Salvo prodotti difettosi o errori nostri, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. L'importo indicativo è di 3,50 € per il trasportatore standard nazionale; con vettori diversi l'importo può cambiare. Il costo viene trattenuto dal rimborso o addebitato separatamente, con indicazione nella email di autorizzazione.
Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026